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Baia Holiday Camping Village, da sempre attento alle esigenze dei propri clienti, propone strutture di elevato standard qualitativo con un’ampia scelta di campeggi e villaggi in Italia e in Croazia e soluzioni di vacanze adatte sia alle famiglie che ai giovani. La professionalità, la cortesia del personale e la qualità delle case mobili si fondono alla bellezza artistica, storica, culturale e paesaggistica del territorio in cui si trovano i Camping Village.

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PREMESSE

"Cliente" è intesa la persona fisica o giuridica che stipula un contratto di soggiorno turistico e/o un contratto di compravendita di pacchetto turistico, in quanto ospite.
"Baia Holiday" è il tour operator che gestisce le prenotazioni e stipula contratti per soggiorni turistici nelle strutture ricettive gestite dal Gruppo Baia Silvella.
"Camping Village" è la società che si occupa della gestione delle strutture ricettive del Gruppo Baia Silvella.

CONTRATTO E PRENOTAZIONE

La prenotazione può essere effettuata e conclusa tramite posta, fax, e-mail, internet, presso i nostri recapiti, oppure direttamente dal nostro sito web tramite il nostro sistema di booking on-line. Il servizio di soggiorno è erogato esclusivamente a nuclei composti da un minimo di 1 ad un massimo di 6 componenti. La prenotazione è nominativa, ed in quanto tale è ritenuta valida esclusivamente per le persone i cui dati personali sono indicati nel contratto di prenotazione.
Al ricevimento della richiesta di prenotazione, Baia Holiday spedisce al cliente "il preventivo di servizio/pacchetto turistico" nel quale sono indicati: il Camping-Village scelto, la tipologia di unità abitativa e/o piazzola, le date di arrivo e di partenza, l’esatto importo del soggiorno, le modalità di pagamento della caparra (importi e date di scadenza) e del saldo. Il preventivo deve essere verificato nel contenuto dal cliente, e confermato per accettazione via internet, posta, fax.
Con la conferma della prenotazione e/o il pagamento della caparra/saldo, si ritiene concluso il contratto di prenotazione di servizi/pacchetti turistici, e come tale è vincolante. L’accettazione della prenotazione da parte di Baia Holiday è subordinata al pagamento all’incasso dell’acconto e/o saldo del corrispettivo del soggiorno.
Eventuali segnalazioni ricevute dai clienti in merito a preferenze di ubicazione del soggiorno, vengono trattate come tali, e non hanno carattere contrattuale o di assoluta garanzia, in quanto l’assegnazione avviene in loco ad esclusiva discrezione del Camping-Village.
I clienti che prenotano soggiorni con offerte speciali a catalogo ("prenota prima", "ti presento un amico", "offerta pensione completa", "Holiday home", "Low cost"), sono soggette a condizioni di prenotazione e pagamento particolari, riportate nelle specifiche sezioni del listino prezzi.
Il corrispettivo previsto per soggiorni turistici combinato con il trasporto a mezzo di trasporto navali, sono costituite con una classe/tariffa di prenotazione definita dalla compagnia navale. Potrebbero di conseguenza essere soggette ad aumenti qualora, al momento della prenotazione, la disponibilità nella classe della tariffa risultasse esaurita.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il cliente che desidera effettuare/confermare la prenotazione di un soggiorno, deve procedere al pagamento della caparra/saldo nei termini stabiliti nel preventivo. , secondo le modalità di seguito specificate:
- pagamento della caparra di norma pari al 25% dell'ammontare complessivo della prenotazione più diritto fisso, in base a quanto stabilito nel preventivo, e successivo pagamento del saldo entro e non oltre 15 giorni prima della data di arrivo presso il Camping-Village.
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito (a mezzo di POS virtuale presente sul nostro sito internet, applicativi e-commerce, o Mo.To.);
Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la carta di credito durante il loro iter, Baia Holiday si serve della tecnologia SSL. Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard, Maestro.
Per prenotazioni effettuate nei 15 giorni antecedenti alla data di partenza, il cliente deve effettuare il pagamento del 100% dell'ammontare del soggiorno, contestualmente alla conferma della prenotazione.
Con la conferma della prenotazione e/o il pagamento della caparra/saldo, si ritiene concluso il contratto di prenotazione di servizi/pacchetti turistici, e come tale è vincolante. Qualora dunque il cliente rinunciasse in tutto od in parte al soggiorno, o desideri effettuare modifiche al di fuori di quanto previsto al punto 4, il compenso si considera in ogni caso dovuto.
ATTENZIONE: la mancata osservazione dei termini di pagamento di cui sopra, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto del contratto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’organizzazione. L’eventuale mancato rispetto dei termini di pagamento, determina la perdita delle condizioni economiche ed accessorie agevolate ad esso previste.
Qualora il camping village rilevi una differenza di tariffa conseguente ad una errata comunicazione in fase di prenotazione, il pagamento del conguaglio a saldo della prenotazione, dovrà essere pagato all'arrivo direttamente alla struttura ricettiva.
Le modalità di pagamento relative a prenotazioni definite offerte speciali, last minute, ecc.. potrebbero essere soggette a modalità di pagamento differenti a quanto sopra riepilogato.

EROGAZIONE DEL SERVIZIO/PACCHETTO TURISTICO

All’atto dell’arrivo al Camping-Village, il cliente deve presentarsi alla Reception con il proprio voucher di prenotazione. L'orario di arrivo e di partenza, nonché la disponibilità dell'unità abitativa e/o della piazzola prenotata, sono definite nel regolamento del camping Village.
Qualora il cliente non arrivasse presso il camping village prenotato entro le ore 12:00 del giorno successivo stabilito nella prenotazione, senza darne alcuna comunicazione, la direzione si riserva la facoltà di annullare la prenotazione e darne la disponibilità a terzi.
Qualora il cliente non lasci libera l'unità e/o piazzola entro l'orario consentito, il Camping Village potrà addebitare al cliente la tariffa giornaliera, in accordo con il listino prezzi pubblico del Camping Village.
Ogni camping village prevede un corrispettivo obbligatorio per il servizio di pulizia finale delle unità abitative; le condizioni e il prezzo del servizio sono specificate nel listino prezzi.

VARIAZIONE DELLA PRENOTAZIONE E RECESSO DAL CONTRATTO

Non si accettano variazioni in termini di dati personali, numero partecipanti, o servizi accessori rispetto a quanto indicato nel contratto al momento della conferma di prenotazione, salvo siano comunicati al booking center entro 10 giorni prima della data di arrivo. Tutte le unità abitative e piazzole, saranno quindi a disposizione delle sole persone indicate sui documenti di viaggio. È facoltà della direzione del Camping-Village non consegnare l’unità abitativa a coloro che non si attenessero a tale regola.
Le eventuali richieste di annullamento delle prenotazioni confermate (allo stato di caparra o di saldo già versato), devono essere presentate in forma scritta. Il cliente costretto a rinunciare al soggiorno, od alla partenza ritardata/rientro anticipato per cause non previste dalla polizza assicurativa, non potrà essere rimborsato dell’importo versato. Solo per eventuali annullamenti dell’intero soggiorno dovuti a cause non previste dalla polizza assicurativa, tuttavia, comunicandolo entro 7 giorni prima della data di inizio soggiorno, è possibile utilizzare detto importo versato (al netto del diritto fisso), per una nuova prenotazione, presso uno dei Camping-Village del circuito Baia Holiday (l’utilizzo del buono non è frazionabile e l’importo della nuova prenotazione deve essere pari o superiore al valore del buono concesso). Nessun rimborso è previsto in caso di fruizione parziale del buono e/o per disdette oltre il termine sopra indicato.
Annullamenti di prenotazioni che prevedono mezzi di trasporto (voli di linea e passaggi nave) sono soggetti alle penali previste dal singolo vettore (per la parte riguardante il corrispettivo di trasporto).

ANIMALI

Gli animali di Taglia Piccola sono ammessi in tutti i Camping-Village del circuito Baia Holiday, ma solo su richiesta e possono soggiornare solamente in alcune specifiche tipologie di alloggio del Settore Village, ed alcune specifiche tipologie di piazzole del Settore Camping. Gli animali devono essere contrassegnati da microchip e accompagnati dal libretto internazionale sulla salute dell’animale e dal passaporto UE per gli animali d’affezione (certificato veterinario). All’arrivo il personale del Camping-Village ha la facoltà di richiedere tali documenti e in caso di mancata presentazione, la direzione si riserva il diritto di non far accedere l’animale all’interno del Camping-Village stesso.
Per i clienti che soggiornano con animali nelle unità abitative, le pulizie finali dovranno essere obbligatoriamente effettuate dal personale del Camping Village a pagamento.
Prezzi e condizioni specifiche sono riportate nel listino prezzi, dettagliate in ogni singolo settore.

IMPOSTE E TASSE

Alcuni comuni italiani hanno facoltà di istituire una tassa di soggiorni a carico dei turisti. Il cliente è tenuto al pagamento di tale corrispettivo ove dovuto, al momento del versamento del corrispettivo della prenotazione, oppure in loco direttamente al Camping-Village (anche se istituita in data successiva alla prenotazione).
Le tariffe di soggiorno esposte nel listino prezzi si intendono IVA inclusa, qualora l'imposta dovesse subire variazioni rispetto all'odierna aliquota del 10% e risultasse maggiore, l'eventuale differenza potrà essere saldata direttamente in loco al Camping Village.

VARIAZIONE E RECESSO DA PARTE DI BAIA HOLIDAY

Qualora il cliente non paghi e/o il pagamento effettuato non sia accreditato entro il termine indicato nella prenotazione, Baia Holiday ha facoltà di annullare la prenotazione e recedere dal contratto senza proroghe e senza corrispondere al cliente alcun rimborso danni presunti e/o penali.
Baia Holiday ha facoltà di recedere dal contratto per giustificato motivo (inclusa l'ipotesi in cui la prestazione sia divenuta eccessivamente onerosa per il verificarsi di avvenimenti straordinari e/o imprevedibili), per cause di forza maggiore e/o caso fortuito. I tal caso Baia Holiday darà comunicazione al cliente con adeguato anticipo.

POLIZZA ASSICURATIVA

Nei contratti inerenti il soggiorno turistico avente durata di almeno 7 notti, il cliente ha diritto ad una copertura assicurativa gratuita avente ad oggetto le penali per annullamento della prenotazione. Per le specifiche condizioni della polizza si rimanda alla relativa sezione del catalogo.
La polizza sarà valida ed operante per tutti i clienti che abbiano effettuato il pagamento a saldo della prenotazione nei termini stabiliti a quanto indicato al punto 2.
Sono escluse dalla copertura assicurativa gratuita le prenotazioni relative ad offerte speciali, ed ogni eventuale nuova promozione successiva alla pubblicazione del listino prezzi, i cui regolamenti e condizioni saranno definiti.

LEGGI IN MATERIA

La compravendita di prodotti e servizi tramite mezzi elettronici è disciplinata dall’articolo 18 del dec. leg. 114/98. Il contratto di compravendita stipulato tra il Cliente e Baia Holiday sarà disciplinato ed interpretato in conformità della Legge Italiana. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni, si richiamano le norme di cui al Codice Civile e delle leggi/consuetudini in materia.

CLAUSOLE GENERALI

Con la conferma del preventivo, il cliente accetta le condizioni di prenotazione Baia Holiday, il listino prezzi vigente, e si impegna allo scrupoloso rispetto del regolamento del Camping Village scelto. Baia Holiday ha la facoltà di risolvere il contratto di prenotazione qualora il sottoscrittore, i suoi familiari od i suoi ospiti, non si attenessero alle norme vigenti.
Le Immagini usate per la descrizione dei prodotti e dei servizi sono indicative e possono non rappresentare in maniera fedele i Camping Village.
Eventuali iniziative speciali (offerte speciali, last minute, ecc.) che verranno effettuate successivamente alla data di pubblicazione del listino prezzi derivano da ricontrattazione dei servizi con i fornitori e non potranno avere valore retroattivo, in quanto soggette a disponibilità limitata.

SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi informazione relativa all’acquisto dei soggiorni/pacchetti turistici, il cliente può contattare gli operatori del booking center Baia Holiday ai seguenti riferimenti:

Tel +39 0365 520 682
Fax +39 0365 520 690
E-mail info@baiaholiday.it

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Garanzia annullamento viaggio

Estratto delle coperture assicurative

Riportiamo un estratto delle coperture assicurative previste nella polizza da noi sottoscritta con l’assicurazione. La polizza è depositata presso la sede della società C.V.M.I. s.r.l., e le condizioni di assicurazione sono contenute in dettaglio nella nota informativa che verrà consegnata a tutti i partecipanti ai nostri viaggi unitamente agli altri documenti di viaggio.

Garanzia annullamento viaggio

La garanzia copre le penali di annullamento addebitate dalla Società, entro la percentuale massima prevista dalle condizioni generali di prenotazione al Villaggio/Campeggio e comunque entro un massimo di Euro 1.000,00 per pratica al netto della quota di iscrizione.

Garanzia annullamento plus

È oltretutto possibile ottenere una copertura assicurativa a garanzia delle penali di annullamento con un massimale di Euro 3.000,00 per pratica al netto della quota di iscrizione, dietro pagamento di supplemento.

Garanzia Rimborso spese mediche

La garanzia rimborsa le spese mediche sostenute all’estero o in Italia - ad integrazione dei servizi forniti dal Servizio Sanitario Nazionale - per le cure eseguite o prescritte da medici fino ad un massimale di Euro 1.000 in Italia per assicurato e per periodo assicurativo e fino ad un massimo di 30 giorni dal verificarsi del sinistro.

Garanzia Assistenza viaggio

La Società fornirà assistenza 24 ore su 24 tramite la sua Centrale Operativa nel caso in cui l’Assicurato necessiti di supporto, sanitario e non, durante il viaggio.

Massima durata copertura

La copertura ha durata massima coincidente con le date indicate nel documento di viaggio. In ogni caso il viaggio può avere una durata massima di 30 giorni dalla data di inizio di ogni singolo viaggio. Prima della sottoscrizione leggere attentamente la Nota Informativa.

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